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大事小事都是6363110的事
今年3月5日凌晨12點45分，一女士向6363110打來電話，緊張地說：“審計局斜對面馬路上有個人不知道什麼原因躺在地上，已經2小時瞭，過往行人都覺得害怕。”非緊急救助服務中心立即聯系公安局，公安局迅速派民警前去核查，証實該男子系一位60來歲的老人，又聯合120及刑警大隊核實，當事人無明顯外傷，為突發疾病死亡，於是中心聯系其傢屬認領。處理完這件事，已是凌晨1點52分。像這樣半夜打來電話尋求幫助的事，差不多十天半個月就有一次，中心運轉以來夜間受理群眾訴求已有103次。
4月7日，傢住商南縣城關鎮皂角鋪村的盧先生給非緊急救助服務中心打來電話，激動地說：“真是太感謝你們瞭，你們幫我拿到瞭工資，我剛從包工頭那裡領到瞭一萬多塊錢，謝謝你們，真的太感謝瞭！”
原來，盧先生2013年在華信勞務項目部承包瞭廣場壹號鋼筋類工程，本來包工頭張某口頭承諾完工後就結算工資，但後來欠下1.6萬元工資遲遲沒結，盧先生去年6月份打電話向非緊急救助服務中心提出瞭自己的訴求。非緊急救助服務中心多次聯合勞動保障監察大隊調查處理，最終讓包工頭將應付的工資交付至盧先生手中。據瞭解，非緊急救助服務中心兩年多來共受理類似事件24起，為32位農民工討要工資40餘萬元。
不管是白台中月子中心天還是黑夜，商南縣非緊急救助服務中心總是一樣繁忙。走進中心，隻見電話座席員們緊張地忙碌著。座席員一邊和打進6363110熱線的市民通話，一邊熟練地在電腦平臺上利用知識庫系統查詢信息，回答和記錄問題，填寫工單。
2015年05月03日10:28來源：陝西日報
路燈不亮、亂潑污水、噪音擾民、鄰裡糾紛、拖欠工資……遇到這些問題怎麼辦？在商南縣，您隻需撥打非緊急救助服務中心電話6363110，幾秒鐘內就有人傾聽您的訴求，記錄您的要求，很短時間就有人為您服務，幫您解決，給您回復。
4月12日，商南縣非緊急救助服務中心接到縣城長新路一居民電話投訴：“快要高考瞭，最近零點風暴KTV音響聲音太大，一直持續到晚上12點多，影響瞭孩子的學習和休息。”放下電話，中心立即聯系縣環保局，組織執法人員到現場瞭解具體情況。執法人員耐心地和KTV老板溝通，督促他們在夜間盡量將舞蹈音樂放到最低，在高考前這段時間內晚上10點結束經營。該老板積極配合，縮短經營時間，給周邊的高考學子營造瞭一個安靜的學習氛圍。
該中心通過中心座席熱線電話、短信、電子郵箱、網絡、電視廣播等服務平臺，將全縣公眾向政府提出的各類咨詢、投訴、訴求、救助事項，及對城鎮管理、環境整治、民生政策落實、公共服務等方面的意見和建議進行統一受理，採用“同一平臺，分佈式受理﹔統一協調，分類處置”的管理方式，按照“中心台中月子中心費用直辦、發函轉辦、部門協辦、臨期催辦”等模式快速辦理群眾訴求，對不能在線辦理的事項，在1個工作日內按職責和職能分轉到相關網絡單位，網絡單位在規定時限內調查處理，及時回復辦理結果。兩年來，該中心受理群眾訴求4912件，辦結4905件，解決群眾實際困難2313個，化解矛盾糾紛194起，收到群眾建議62個。群眾對受理網絡單位辦理態度的滿意率達95%，對辦理結果滿意率為94%。
白天黑夜都有人堅守
去年9月11日晚19時08分，徐先生向商南縣非緊急救助服務中心來電反映，富傢溝慶豐酒店門前有台中西區月子中心評價一路燈漏電，情況危險，請求及時處理。非緊急救助服務中心迅速聯系商南縣供電分公司。供電分公司立即調派修試所所長劉某及2名員工冒雨趕往2公裡外的現場，快速進行處理，當晚20時30分該路段照明恢復正常。經統計，非緊急救助服務中心累計聯系電力局檢修路燈609次，更換節能燈218隻、控制箱12臺、鈉燈泡217隻、整流器64隻，調整路燈時間4次，切實保証瞭縣城道路無暗燈，極大地方便瞭市民出行。
陝西商南：一部電話兩年解決近五千個民生問題
該中心建立瞭非緊急救助服務網上辦公系統，設立瞭動態更新知識庫，6個坐席24小時365天全天候統一受理、處置群眾除緊急報警之外的非緊急訴求事項。在全縣13個鎮、67個職能部門、所有公共服務行業等網絡單位設立非緊急救助辦理室，作為本單位受理、辦理群眾訴求事項的日常工作機構，對所有民生訴求按照行業規定落實最短時限，規定舉報投訴類不超過5個工作日，求助救助類不超過台中產後月子中心3個工作日，咨詢類1個工作日內。工單派發後，聯動單位必須在最短時間內到達，並根據承諾時限和標準解決，同時將處置情況反饋給中心，對涉及多個部門事項，實行首問責任制，由工單責任單位牽頭處理。
“一個貼心號，服務真周到”。商南縣非緊急救助服務台中產後護理之家中心已成為當地群眾的貼心人，老百姓不管遇到什麼事，首先想到的是6363110這個電話號碼。非緊急救助服務中心的服務意識也越來越強，各個部門都把6363110服務中心的指令作為“第一指令”，積極處理中心派發的每一個問題，形成瞭密切黨群幹群關系的新橋梁。（通訊員 孫傳卿 江學樹 記者 李嵐）
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